La política del Sistema de Gestión de Calidad de Reference Laboratory está basada en los siguientes principios:

	El servicio al laboratorio clínico en los diferentes campos de especialización de la medicina.
	El desarrollo continuado de nuestro personal.
	La mejora continua de nuestras actividades adecuándola a los requerimientos de nuestros clientes.
	Cumplir los requisitos legales y reglamentarios contemplados en la normativa vigente.

La política del Sistema de Gestión de Calidad se despliega a través de una serie de objetivos generales y específicos que materializan nuestra voluntad de servicio al laboratorio clínico y mejora continua.

Objetivos del Sistema de Gestión de Calidad

Los objetivos generales de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad son garantizar que las muestras recibidas en nuestros laboratorios son tratadas, en cuanto a su identificación, distribución, conservación, procesamiento, obtención de resultados, control y envío de los mismos, de forma que se asegure que:

	Los resultados obtenidos corresponden a la muestra remitida.
	Las muestras han sido procesadas de forma que se garantice que dichos resultados son el más exacto reflejo de la realidad del paciente, que los límites de la tecnología actual nos permiten.

Para su consecución Reference Laboratory proporciona los recursos humanos y materiales necesarios:

Estos objetivos de carácter general se concretan en la definición de una serie de objetivos específicos cuantificables, que se establecen anualmente en la Revisión de los Sistemas de Gestión por Reference Laboratory.

Los objetivos específicos más importantes son los siguientes:

	Cumplimiento de los requisitos de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, según la norma UNE-EN ISO 9001:2008.
	Disminución del porcentaje de errores de cada año en relación con el del año anterior.
	Aumento del grado de satisfacción de nuestros clientes mediante la valoración interna de una serie de parámetros como el porcentaje de reclamaciones, el plazo de entrega de  resultados, el porcentaje de errores internos y externos, el porcentaje de nuevas determinaciones analíticas puestas a punto para cubrir las necesidades de nuestros clientes, etc.
	Aumentar la formación del personal procurando incrementar la participación tanto en cursos internos, como en Cursos, Conferencias, etc., de carácter externo.
	Identificación de las necesidades de nuevos recursos, humanos y materiales, dotando de los medios económicos necesarios para cubrirlos.
	Mejora continua de la calidad de nuestros servicios de forma que se cumplan de manera eficaz y lo más exacta posible las expectativas de nuestros clientes.
	Adecuación de la dotación de personal a las necesidades reales de cada departamento mediante estudio del volumen de trabajo.
	Aumento de la participación de todo el personal en la optimización y mejora del trabajo diario.